1) Клиент звонит диспетчеру или отправляет таблицу заявки
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер FAGOR.
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, проясняет:
- нужное клиенту время приезда
- ваш адрес
- марку-модель прибора - дабы привезти с собой все запасные детали FAGOR
Часто мастер в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервисный инженер сообщает клиенту конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения специалист производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки прибора FAGOR.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует проделанную работу.