1) Посетитель звонит нашему координатору или заполняет форму заказа
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для согласования нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер .
3) В процессе разговора ваш мастер, обычно, проясняет:
- нужное посетителю время приезда
- ваш адрес
- марку+модель прибора - чтобы сразу взять с собой необходимые детали
Иногда сервисный инженер уже в ходе разговора может предугадать причину неисправности и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.
5) По ее результатам сервис-мастер озвучивает заказчику финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер делает ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, сервисный инженер устранил недостатки прибора .
Довольный качеством клиент компенсирует проделанную работу.