1) Клиент звонит координатору мастеров или отправляет форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер .
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования тонкостей заказа.
3) В течение разговора мастер, обычно, запишет:
- модель прибора - для того, чтобы захватить с собой все запчасти
- ваш адрес
- удобное Вам время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте сервисный инженер сначала производит диагностику техники.
5) По ее результатам сервисный инженер сообщает клиенту конечную цену.
6) В случае согласия специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора .
Удовлетворенный качеством потребитель платит проделанную работу.